Продавец обязан передать покупателю товары, которые полностью соответствуют его заказу, качество которых соответствует информации, представленной покупателю на сайте, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товаров (на этикетке или вкладыше, прикрепленных к товарам или их упаковке, либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
При получении товаров покупатель проверяет соответствие полученных товаров заказу, комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду доставленного товара. В случае получения некачественных, некомплектных товаров, либо несоответствия полученных товаров заказанному, покупатель вправе потребовать замены таких товаров товарами надлежащего качества сразу в момент получения, уведомив об этом работника курьерской службы, либо в течение 5 минут после получения товаров, уведомив об этом продавца; либо возвратить работнику курьерской службы полностью либо частично по согласованию с продавцом товары из Заказа несоответствующие надлежащему качеству с требованием произвести возврат покупателю ранее оплаченных денежных средств за данные товары из заказа.
Обмен товара продавцом осуществляется на аналогичный товар надлежащего качества, либо по согласованию с покупателем на другой товар, который выберет покупатель. При этом стоимость ранее оплаченного товара идет в учёт вновь выбранного, и дальнейшие денежные взаиморасчеты покупателю с продавцом производятся согласно договору и действующему законодательству РФ.
Возврат денежных средств продавцом осуществляется согласно ранее выбранному покупателем способу оплаты.
Возврат наличных денежных средств продавцом покупателю должен быть осуществлен не позднее 10 (Десяти) рабочих дней с момента выставления требования о возврате денежных средств покупателем, если иные сроки не были согласованы продавцом с покупателем.
Возврат безналичной оплаты денежных средств продавцом покупателю производится на банковскую карту покупателя в течение 5 (Пяти) банковских дней, начиная со следующего банковского дня с момента выставления требования о возврате денежных средств покупателем.
Продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате товара по своему усмотрению, если будет иметь доказательства неправомерных действий со стороны покупателя. Также продавец вправе привлечь покупателя к ответственности в судебном порядке.